Offre de poste Best Western Plus Hôtel & Spa de Chassieu : Réceptionniste
Le Best Western Plus Hôtel & Spa de Lyon-Chassieu
L’établissement propose 84 chambres, un espace affaires avec salles de séminaires & espaces
coworking, un Restaurant (la Brasserie Flow) et un Spa (Mona Spa).
Notre devise est de prendre plaisir à faire plaisir à nos clients. Pour cela, nous cherchons à renforcer notre équipe de réceptionnistes dévoués, bienveillants et à l’écoute des besoins clients. L’Hôtel de Chassieu s’inscrit dans une nouvelle démarche RSE en proposant un établissement plus responsable. La semaine, l’Hôtel accueille une clientèle dite d’« Affaires » grâce aux nombreux contrats corporate, évènements à Eurexpo ou au Groupama Stadium, séminaires résidentiels…
Le week-end & pendant les vacances scolaires, la clientèle est dite « Loisirs ». Les clients viennent profiter du Mona Spa et des nombreux soins qui y sont proposés.
Description du poste de Réceptionniste au Best Western Plus Hôtel & Spa de Chassieu
Le métier de réceptionniste s’organise autour de quatre grandes fonctions :
L’accueil et la communication
• Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère,
• Contrôle de la réservation (dates d’arrivée, de départ…),
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre…),
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique,
touristique…
• Traitement des contestations éventuelles,
• Information sur les prestations offertes par l’hôtel.
Administration
• Prise de réservations,
• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client,
• Gestion et clôture des comptes clients,
• Encaissements,
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse.
Commercialisation
• Promotion des produits de l’hôtel,
• Fidélisation de la clientèle,
• Information sur l’environnement de l’hôtel.
Communication interne et externe
• Communication avec les autres services,
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés,
• Communication avec des agences de voyage, tours operators …
L'Offre de recrutement pour le poste de Réceptionniste au Best Western Plus Hôtel & Spa de Chassieu
- Contrat en CDI disponible en 35 heures par semaine (évolutif en 39 heures)
- Salaire de prise de poste : 1600€ brut par mois
- Déjeuner du midi fourni sur place
- Prise en charge à 50% de votre abonnement aux transports en commun
- Mutuelle prise en charge à 50%
Avantages du Poste de Réceptionniste au Best Western Plus Hôtel & Spa de Chassieu
- Formations régulières
- Entretien individuel annuel
- Perspectives d’évolution
- Accès à des tarifs préférentiels sur les prestations du groupe Mona Collection
- Accès aux offres Uni-CE : billetterie, chèque cadeaux… à des tarifs négociés
Pour nous rejoindre...
- Expérience similaire demandée
- Appliquer les procédures de communication interservices
- Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
- Évaluer le niveau de satisfaction du client
- Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
- Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
- Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires
- Passer avec aisance d’une langue à l’autre
- S’adapter à la diversité de la clientèle
- Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
- Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies
- Travailler en équipe
Vos Savoir-être & Savoir-faire
- Bonne présentation
- Excellente expression orale et écrite
- Chaleureux(se) et souriant(e)
- Bon esprit d’équipe & excellent relationnel
- Bienveillant(e) & bon sens de l’écoute, attentionné(e)
- Discrétion et confidentialité
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
- Bon niveau d’anglais impératif
